销售礼仪常识

销售礼仪常识：作为一名销售人员，你知道自己要知道什么服务礼仪常识吗？下面是为大家准备的销售人员的服务礼仪常识，希望可以帮助大家。

在着装上应整洁大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好不应有掉扣，不能挽起衣袖。男员工上班时间应着衬衣、西裤、系领带，女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

仪容方面：注意讲究个人卫生、注意头发发型、指甲、口腔清洁、表情。

言谈方面：接人待物时应注意保持微笑，做到友好、真诚、用心倾听，使用文明用语接待顾客。

在举止方面：应保持良好的仪态和精神面貌，亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，主动对顾客提供帮助，顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，与顾客交谈的用语宜用询、商量的口吻。

营业员在商品成交后也应注意服务品质，即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切，热诚的态度谢谢他来参观。

要擅长主动倾听意见、虚心地听取抱怨。