机票退改签纠纷频发 订票平台和消费者该如何担责

机票退改签纠纷频发的原因复杂多样，需要订票平台、航空公司和消费者共同努力解决。订票平台应充分履行告知义务、强化服务质量、加强与航空公司的合作；消费者应仔细阅读退改签规则、保留相关证据、合理维权。这样才能减少机票退改签纠纷的发生，促进市场的健康发展和消费者权益的保护。

暑期旅游旺季的来临，机票预订量激增，机票退改签问题也随之凸显，成为消费者与订票平台之间的一大争议焦点。部分订票平台在展示机票价格时，往往只标注了机票的票面价格，而未明确告知退改签的具体规则和费用。消费者在购买机票时，往往难以充分了解退改签规则，导致在需要退改签时产生纠纷。

消费者与订票平台、航空公司之间存在信息不对称。消费者往往难以获取关于航班取消、延误等信息的及时通知，导致在面临航班变动时无法及时作出反应。退票时是“票面全退”还是“款项全退”的误解，部分消费者在退票时，容易将“票面全退”误解为“款项全退”，导致对退票费用的计算产生争议。

订票平台应在消费者购票时，清晰、准确地展示机票的退改签规则和相关费用，确保消费者的知情权得到充分保障。在航班发生变动时，订票平台应及时通知消费者，并提供相应的解决方案。消费者在购票时，应仔细阅读退改签规则和相关费用，确保自己充分了解退改签的条件和费用。如有疑问，可及时咨询订票平台或航空公司。消费者在退改签过程中，应保留好相关证据，如购票页面截图、退改签申请记录等。这些证据在发生纠纷时，可以作为维权的依据。