做了口碑营销口碑是否都是好的

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。目前国内有许多企业在面对危机时经常手足无措、无所适从，或者是由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟政策干脆不闻不问。

问题是坏影响不会自动消失，而你不去看不等于消费者也不会看。那么是主动站出来打破沉寂，还是守株待兔，等待别人的主动谈论？我们认为选择后者的企业必定会被时代所淘汰。作为置身危机旋涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和塑造企业口碑的目的。

曾经沸沸扬扬的三聚氰胺事件爆发后，是直面问题还是推卸责任？企业会怎么做大家都看到！诚恳面对问题的态度和大力度的补救措施都会让大众看到作为一家奶业巨头应有的气魄。于是我们听到许多声音表示了对这些直面问题并及时解决的企业的肯定。这是应对负面口碑应有的态度。