进行电话销售时如何正确处理客户意见

在不能了解客户的真实问题时，电话营销人员应尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提意见，了解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音的形式记录客户的意见，为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且通过电话录音，电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情，从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见，电话营销人员可以采用各种技巧对此问题进行明确，直到既了解该反对意见，又了解在这个反对意见背后的真正理由。