如何通过三只松鼠网店体验式网络营销

不到一年，章燎原就成了电商行业里颇有名气的创业者。因为他创立的卖坚果的三只松鼠网店，在2012年8月，即开店的第65天，在天猫坚果品类的销售额排名第一。2012年双11时，这家刚开了4个来月的店当日成交额达到766万元，是天猫休闲食品的销售冠军。

2013年1月，三只松鼠月销售额超过2000万元，预计今年的总销售额会超过两亿元。当章燎原2012年2月创业时，看起来他并没有太多机会货源上，虽然这家公司靠近山核桃的原产地安徽省宁国市和浙江省临安市，但产品跟其他商家比并不能完全拉开差距；在互联网上卖坚果也不是一个新鲜生意，新农哥、百草味等大卖家在2010年都已经起步，也曾在聚划算活动中订单量过万；而在线下有上千家门店的来伊份在淘宝上也是一个热门店铺。

章燎原寻找的突破点，是怎么创造出一个有生气、有灵魂的品牌。这家公司当然会有三只松鼠系列的产品和包装都有卖萌的卡通松鼠形象；店铺的客服名字都叫鼠某某，管买家们叫主人——虽然这与淘宝的亲一样，让人有些肉麻。这家店铺在送给客户的包裹里，都放置了果壳袋、湿巾、封口夹等物品，方便客户使用，也会有一些有趣的提示语，如果壳袋子上的提示是主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦。

金山的CEO傅盛7月3日发了条配图长微博写买三只松鼠的感受，标题叫作超出预期的包装食品。章燎原还亲自编写了一个上万字的松鼠客服秘籍；学习这些秘籍的客服都是85后和90后，章燎原说自己对这些年轻人的管理风格是信任和授权；就连公司环境也尽量做到轻松和舒适，办公室中有适合松鼠攀爬的大树和可以钓鱼的池塘。

章燎原称，三只松鼠的库存周转期如今是15天，跟上游供应商结账的周期是一个多月——而传统企业的账期是两三个月——因此不仅不需要压占很多资金，现金流还非常好。但在互联网上卖坚果的其他商家也同样享有这种相对传统渠道的优势。而现在三只松鼠的产品售价跟淘宝其他店铺基本一致。

章燎原承认，三只松鼠还不是一个能让用户多掏钱、支付品牌溢价的品牌。