导游人员如何塑造良好的形象

1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者；

2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情；

3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感；

4、多干实事，少说空话，做到言必行，行必果；

5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感；

6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟的做好送行工作。