20.简述全面质量管理的特点

与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：

1、把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。

2、从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。

3、突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。

4、由单纯符合标准转变为满足顾客需要。

5、强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。