服务蓝图与服务流程图什么关系

服务蓝图属于服务流程图。

服务蓝图是总体构想，一般比较宽泛，一个步骤或者项目时间跨度长，包含内容多。而服务流程图比较具体，详细指出第一步干什么，第二步干什么，必要时好要指出步骤之间的逻辑关系，如顺序执行关系，选择执行关系，循环执行关系等。

服务流程图是工作流程图，只讲述了工作步骤。服务蓝图虽然也属于服务流程图，但是它贯彻了以顾客为中心的思想和系统思想，首先要体现顾客的消费行为，并且全景式地展现了服务系统。