客诉品质异常处理流程

当专职人员接到异常反馈时，按如下流程处理：

1、初步了解事项，进行安抚工作；

2、向质量事故应急处理小组反馈；

3、派出工作组现场取证，了解、分析问题，理清责任，本着客户第一的态度，弥补相应损失，承担相应责任；

4、质量事故外联负责人进行内部整顿等质量清查改善活动，并限期对外对内作出汇报；

5、跟踪措施，重点监控所出现的品质问题，邀请客户供应质量部门来公司进行整改措施落实的监督，质量部门记录此次质量事故的所有数据：损失，原因，现象，处理措施，包括临时措施和本治措施，更有预防措施。