如何做好定制化服务电商

1、美国时尚电商公司Stitch Fix是一家定制化服务平台，被称为时尚界的奈飞。目前它的市值约为28亿美元，在《快公司》杂志评选出的“2019年全球50大创新公司”中，这家公司排在第5位。《快公司》的一篇文章，介绍了它的两个不同之处。

2、首先，通过算法抓住用户的品味、强化仓储效率。简单说，这家公司就像你的个人造型师。成为会员后，你会定期收到快递，里面有5件帮你挑选好的衣服。如果试穿后你觉得满意就可以购买留下，不满意的就免费退回。如果一件都没有买，就需要支付20美元的造型费。

3、这家公司怎么知道每个用户的穿衣喜好呢？首先，用户注册完成后，还要填写一份详细的问卷，包括你的基本资料、喜欢的服饰颜色和款式、经常出席的场合等。之后，随着购买与退货记录、回馈意见的不断累积，Stitch Fix就能不断提高算法的精准度。

4、这家公司的算法系统的灵魂人物寇尔森（Eric Colson），目前带领着一个80人的资料科学团队，他曾在奈飞担任过资料科学与工程团队的主管。这个算法系统也能提高公司的仓储效率，比如，会根据用户的购买记录弹性调整库存；帮助仓库员工计算出取货的最佳路线，减少时间的浪费。

5、对于Stitch Fix来说，只有算法系统的推荐还不够，他们还请专业的造型师给出更加个人化的建议，为算法辅助。这家公司拥有近4000名兼职造型师，他们会浏览算法推荐的搭配建议，然后根据用户对推荐内容的反馈，调整算法推荐的建议，最终决定寄出哪些服饰。这家平台如今合作的服装公司超过1000家，如果无法从既有的商品中找到符合用户需求的商品，他们就会自行设计和生产。